Refund policy
最終更新日：2026年6月28日
LARIMAR ME（以下「当店」といいます。）では、ご注文後のキャンセル、返品、交換、返金について、以下のとおり定めます。
1. 基本方針
商品に欠陥がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、お客様都合によるキャンセル、返品、交換は原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、商品ページの写真、説明、サイズ、数量、金額、配送方法を十分にご確認ください。
2. お客様都合に該当する例
以下のような理由による返品・交換は、お客様都合となります。
・イメージと違う
・色味、形、大きさ、雰囲気が思っていたものと違う
・注文を間違えた
・不要になった
・モニターや端末環境による色味の違い
・天然石・天然素材の色味、模様、形、大きさ、内包物、小さな凹凸など、素材の特性による個体差を理由とするもの
3. 返品・交換をお受けする場合
以下に該当する場合は、返品、交換、または返金の対象となります。
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・商品到着時点で、明らかな破損、欠け、割れ、折れ、その他の不良がある場合
・商品説明と著しく異なる商品が届いた場合
・その他、当店が返品・交換の対象と判断した場合
天然石、真珠、天然素材の商品には、インクルージョン、クラック、石目、色むら、内包物、凹凸、形状やサイズの個体差が見られる場合があります。これらが商品説明または商品写真で確認できる範囲の天然由来の特徴である場合、返品・交換の対象外となります。
4. ご連絡期限
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後5日以内に、CONTACTページまたは info@larimar.me までご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の内容をお知らせください。
・ご注文番号
・お名前
・該当商品名
・返品または交換を希望する理由
・商品の状態が分かる写真
・外箱、梱包材、配送ラベルの写真
・商品到着日
商品到着後5日を過ぎた場合、返品・交換をお受けできない場合があります。
5. 事前連絡のない返送について
事前のご連絡なく商品を返送された場合は、返品、交換、返金に対応できません。
必ず当店からの案内を確認してからご返送ください。
6. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
・お客様都合による返品・交換
・商品到着後5日以内にご連絡がない場合
・事前連絡なく商品を返送された場合
・使用済みの商品
・お客様のもとで傷、汚れ、破損、紛失が生じた商品
・商品タグ、付属品、ケース、納品書、梱包材等が不足している場合
・商品写真や商品説明に記載されている天然由来の特徴を理由とする場合
・セール品、アウトレット品、訳あり品など、商品ページで返品不可と明記している商品
ただし、商品に欠陥がある場合、または法令上当店が責任を負うべき場合はこの限りではありません。
7. 返送料について
ご注文内容と異なる商品、不良品、到着時の明らかな破損など、当店の責任による返品・交換の場合、返送料は当店が負担いたします。
当店の案内と異なる方法で返送された場合、事前連絡なく着払いで返送された場合、または追跡できない方法で返送された場合は、対応できないことがあります。
8. 交換について
交換可能な在庫がある場合は、同一商品または同等商品との交換にて対応いたします。
天然石、ジュエリー、1点ものの商品については、同一商品の交換ができない場合があります。その場合は、返金にて対応いたします。
9. 返金について
返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認した後、返金手続きを行います。
返金方法は、原則としてご注文時のお支払い方法に応じて行います。
クレジットカード、Shop Pay等でお支払いの場合：
決済の取消しまたは返金処理を行います。実際に返金が反映される時期は、カード会社、決済サービス、金融機関により異なります。
銀行振込でお支払いの場合：
ご指定の銀行口座へ返金いたします。返金処理には、返品商品の確認後、通常1〜2週間程度かかる場合があります。
不良品、誤配送など当店の責任による返品の場合、返金時の振込手数料は当店が負担いたします。
10. 長期不在・受取拒否・住所不備による返送
長期不在、受取拒否、住所不備、保管期限切れ等により商品が当店へ返送された場合の対応は、配送ポリシーをご確認ください。
11. お問い合わせ先
返品、交換、キャンセル、返金に関するお問い合わせは、以下よりご連絡ください。
LARIMAR ME
メールアドレス：info@larimar.me
お問い合わせ：CONTACTページよりご連絡ください。